「トイレタリー業界における顧客創造―納愛斯の事例を中心に―」

立命館大学経営学会『立命館経営学』

第50巻第2号

本稿では、外部に存在する顧客に焦点を当て、マーケティングの視点からトイレタリー企業納愛斯の成長プロセスについて考察した。
具体的に、同社の成長段階を初期市場の発見、生産と販売の全国化、総合トイレタリーメーカーへの拡大の三つに分け、各段階における環境変化を論じながら、革新的な製品開発や流通チャネルの構築によって成長を果たしたプロセスを明らかにした。