「接遇でこんなに変わり歯科医院経営」

「歯界展望」

医歯薬出版

７月号

2011年以降、歯科医師や歯学部生を対象にしたコミュニケーションの講義を実施した。受講後のアンケートでは９割以上受講生がコミュニケーションスキルの研鑽が必要であると回答した。歯科医院などの経営品質が問われ、歯科医師国家資格試験にも面接試験が導入された背景を受け、臨床や歯学教育に求められるコミュニケーションをテーマに事例を纏めた。
2012年7月号～12月号の6回において、異業種を事例としたベンチマーキングや成功事例を紹介しつつ、接遇教育に関する連載をした。
第1回（7月号）pp162－163『チームワーク』
第2回（8月号）pp364-365リーダーシップと内部顧客
第3回（9月号）pp556-557 顧客満足（CS）
第4回（10月号）pp754-755 接遇チェックリストとイノベーション実践例
第5回（11月号）pp946-947 結果責任より行為責任
第6回（12月号）pp1138-1139 接遇教育の必要性